Kebijakan Dukungan Idtheme

Dokumen ini menjelaskan cakupan dukungan yang diberikan Idtheme untuk produk theme dan plugin yang dijual.

Siapa yang Berhak Mendapat Dukungan

• Semua pembeli resmi yang membeli langsung dari Idtheme / Kentooz:
  • Baik lisensi Developer maupun Personal.
• Jika anda membeli produk dari pemegang lisensi Developer:
  • Mintalah bantuan terlebih dahulu ke pemegang lisensi tersebut.
  • Jika diperlukan, pemegang lisensi Developer akan menghubungi Idtheme untuk bantuan tambahan.
• Jika anda membeli dari pihak ketiga dengan lisensi tidak resmi:
  • Anda tidak berhak mendapatkan dukungan maupun manfaat lainnya.

Untuk permintaan bantuan via email atau WhatsApp:

• Idtheme dapat meminta anda:
  • Mengirim email menggunakan email pembelian pada Kentooz.
  • Mengirim WhatsApp menggunakan nomor yang tertera di akun member anda.

Cakupan Layanan Dukungan

Idtheme hanya memberikan dukungan untuk produk resmi yang dijual di idtheme.com.

Layanan dukungan mencakup:

• Bantuan instalasi theme/plugin.
• Bantuan konfigurasi dan penggunaan dasar produk.
• Bantuan jika terjadi fatal error terkait theme/plugin Idtheme (dengan catatan anda menggunakan versi terbaru theme/plugin dan WordPress).

Jika anda memerlukan bantuan untuk mengatur atau mengonfigurasi theme:

• Disarankan membaca dokumentasi theme terlebih dahulu.
• Banyak pertanyaan umum sudah terjawab di dokumentasi.
• Jika belum terjawab, anda dapat:
  • Mengirim tiket melalui helpdesk.
  • Mengirim email ke alamat support yang disediakan.

Perbaikan Bug

Jika ditemukan bug pada theme atau plugin:

• Tim Idtheme akan berusaha memperbaikinya secepat mungkin setelah melakukan pengecekan.
• Dalam beberapa kasus:
  • Anda akan diberikan solusi sementara (patch/manual fix) sebelum update resmi dirilis.
  • Jika anda kesulitan mengikuti panduan perbaikan, Idtheme mungkin meminta akses ke situs anda untuk memeriksa dan memperbaiki bug tersebut secara langsung.

Hal yang Tidak Dicakup Dukungan

Beberapa hal berikut umumnya tidak dicakup oleh dukungan standar:

• Bugs atau konflik yang berasal dari plugin pihak ketiga:
  • Idtheme dapat meminta anda menonaktifkan plugin pihak ketiga ketika troubleshooting.
• Dukungan WordPress umum (di luar produk Idtheme), misalnya:
  • Cara instal WordPress di hosting tertentu.
  • Pengaturan server nginx, optimasi server, dsb.
  • Untuk hal ini, rujuk ke dokumentasi WordPress.org atau penyedia hosting.
• Kustomisasi kode berat:
  • Membuat fitur baru kompleks.
  • Menulis fungsi custom besar di luar ruang lingkup theme.
• Idtheme biasanya hanya membantu kustomisasi ringan yang masih terkait fitur theme.

Jika anda membutuhkan kustomisasi lanjutan:

• Disarankan mencari freelancer, misalnya di:
  • projects.co.id
  • freelancer.co.id
  • Forum PHP atau komunitas developer lainnya.

Informasi Umum Mengenai Dukungan

• Dukungan dijawab ketika tim online.
• Jadwal:
  • Senin–Minggu tim online, namun:
  • Sabtu dan Minggu biasanya respon lebih lambat (slow response).
• Tersedia grup Facebook untuk diskusi/dukungan komunitas, linknya bisa dilihat di member area.